一、工作概述：
为客户提供公司产品与服务的技术支持。
二、主要职责：
1、跟进故障通告与求助邮件
2、远端指导客户解决技术故障
3、分析故障原因，并撰写故障报告
4、与海外合作伙伴一起提供跨境的技术支持。
三、工作关系：（与其它部门及相关公司的关系）
1、对内：客服部与工程部、NOC、销售部
2、对外：客户，合作伙伴
其他要求:
1、学历要求：大学专科或以上学历。
2、经验要求：至少2年IT业客服支持类工作经验。
3、专业要求：计算机或通信类相关专业最佳。
4、其它要求：熟悉网络通信设备原理与配置,包括路由器(Cisco17、26、36系列)， 防火墙 (Sonicwall, CheckPoint, Netscreen) 和语音网关 (Cisco Voice, Antek Voice Gateway)等；会2种以上流利的语言（英语，粤语，普通话）；良好的沟通、人际关系和客户服务技巧。 |